プライバシーポリシー

制定日：2026年9月20日

ライフサポートサービス RALU（以下「当方」といいます）は、お客様のご自宅に伺う仕事です。 その性質上、お名前やご住所といった大切な情報をお預かりします。
どのような情報を、何のために使い、どう守るのかを、包み隠さずお知らせします。

1．お預かりする情報

場面	お預かりする情報
お電話・LINE・ ご予約フォーム	お名前、お電話番号、お住まいの地域、ご相談の内容、ご希望日時
お伺いするとき	ご住所、ご自宅の状況（作業に必要な範囲）
作業のとき	作業前後の写真、作業の記録
お支払いのとき	お支払い方法、領収書の宛名

クレジットカードをご利用の場合、カード番号は当方では一切お預かりしません。 BASE株式会社または Stripe, Inc. が提供する決済システムが直接処理します。

2．何のために使うか

• ご連絡、日程の調整、お見積りのご提示
• サービスの提供
• お支払いの手続き、領収書の発行
• 作業の記録、ご家族へのご報告（ご希望の場合）
• 次回以降のご依頼を、よりよくお受けするため
• 法令に基づく帳簿の作成・保存

3．第三者への提供

1. 当方は、お客様の個人情報を第三者に提供・販売いたしません。
2. ただし、次の場合は例外とします。
   • お客様の同意をいただいた場合
   • 法令に基づく場合（裁判所、警察、税務署等からの適法な照会）
   • 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、ご本人の同意を得ることが困難な場合
3. 当方がお受けできない作業について提携の専門事業者をご紹介する場合は、 お客様のご同意をいただいたうえで、必要最小限の情報（お名前・ご連絡先・ご依頼内容）のみをお伝えします。 ご同意されない場合は、事業者の連絡先をお客様にお渡しし、お客様からご連絡いただく形にします。

4．保管の方法と期間

1. ご予約フォームからいただいた情報は、当方が管理する Google のサービス上に記録され、代表者のみが閲覧できる設定としています。
2. 紙の書類（作業確認書の控え、領収書の控えなど）は、施錠できる場所に保管します。
3. 法令により保存が義務づけられているもの（帳簿書類など）は、その定める期間保存します。
4. それ以外の情報は、最終のご利用から3年を目安に、必要がなくなった時点で廃棄・削除します。

5．安全管理

• 個人情報を取り扱うのは、代表者本人のみです。従業員や外部の者に閲覧させることはありません。
• 2名で伺う場合の同行者に対しても、作業に必要な範囲を超えた情報は共有しません。
• パソコン・スマートフォンにはパスワードを設定し、紛失時に遠隔で消去できるようにしています。
• 作業中に知り得たご家庭の事情、ご家族のこと、室内の様子などは、いかなる場合も他言しません。

6．写真について

1. 作業の記録として、作業前後の写真を撮影することがあります。
2. ウェブサイトやチラシに掲載する場合は、必ず事前にお客様の同意をいただきます。お断りいただいても、サービスのご利用に一切影響はありません。
3. 掲載する場合も、住所・表札・郵便物・家族の写真など、個人が特定できる部分は写らないようにします。

7．お客様のお申し出

お客様はいつでも、ご自身の情報について次のことをお申し出いただけます。当方はすみやかに対応します。

• どんな情報を持っているかを教えてほしい（開示）
• 内容が違うので直してほしい（訂正）
• もう使わないでほしい（利用停止）
• 消してほしい（削除）

お電話（072-447-9595）または メール（eternalmelody.ciera666@gmail.com）でご連絡ください。 ご本人であることを確認させていただいたうえで対応します。手数料はいただきません。

8．ウェブサイトについて

1. 当ウェブサイトでは、アクセス解析ツールおよび広告配信のための Cookie を使用していません。
2. ご予約フォームの送信内容は、暗号化された通信（HTTPS）で送られます。
3. 将来、アクセス解析等を導入する場合は、このページを更新してお知らせします。

9．このポリシーの変更

法令の改正やサービス内容の変更にともない、このポリシーを見直すことがあります。 変更した場合は、このページに変更日と内容を掲示します。

10．お問い合わせ窓口