ご利用規約

制定日：2026年9月20日

この規約は、ライフサポートサービス RALU（以下「当方」といいます）が提供するサービスを、 お客様に安心してご利用いただくための約束ごとをまとめたものです。
むずかしい言い回しはできるだけ避けました。分かりにくいところがありましたら、 遠慮なくお電話（072-447-9595）でお尋ねください。

第1条　この規約について

1. この規約は、当方が提供するすべてのサービスに適用されます。
2. お客様がサービスをお申し込みになった時点で、この規約にご同意いただいたものといたします。
3. お客様と個別にお約束した内容がこの規約と異なる場合は、個別のお約束が優先します。

第2条　サービスの内容

1. 当方は、お客様のご自宅等において、日常生活のお手伝い（草引き、買い物代行、簡易なおそうじ、パソコン・スマートフォンのご相談、軽作業、お付き添いなど）を行います。おそうじは日常のおそうじの延長であり、専門の機材を用いた分解洗浄は行いません。お庭の草引きは、手作業でできる範囲までとさせていただきます。
2. 作業は1名または2名でお伺いします。お時間のかかる作業は2名で伺い、電球の交換など単純な作業は1名で伺います。代表は必ず同行します。いずれの場合も、人数によって料金が変わることはありません。
3. 女性スタッフの同行をご希望の場合は、お申し込みの際にお申し付けください。追加料金はいただきません。ただし、日程によってはご希望に沿えない場合があります。
4. 当方は介護保険外の自費サービスです。介護保険法に基づく指定事業者ではなく、ケアプランに基づくサービスの提供は行いません。保険の適用および自己負担割合の適用はありません。
5. 次の作業は、法令上の資格・許可を要するため、お受けできません。ご希望の場合は、提携する専門の事業者をご紹介します。

第3条　お申し込みと契約の成立

1. お申し込みは、お電話、LINE、当ウェブサイトのご予約フォームにて承ります。
2. 料金表に定めのある作業については、お申し込みの際に作業内容と料金を確定し、お客様のご承諾をいただいた時点で契約が成立します。お伺いするのは、すでに成立した契約を実行するためです。
3. お庭の広さやお部屋の状態によって料金が変わる作業についても、お写真をお送りいただくことで、お伺いする前に料金を確定できます。LINE またはご予約フォームからお送りください。
4. お写真をお送りいただけない場合など、現地を拝見しないと料金が定まらない場合に限り、お伺いしてお見積りをお出しします。お見積りは無料で、ご覧になってお断りいただいても費用はかかりません（出張費もいただきません）。
5. 前項の場合、当方は作業の開始前に、作業内容・金額・お支払い方法およびクーリング・オフに関する事項を記載した書面（作業確認書）を2部作成し、1部をお客様にお渡しします。

第4条　料金とお支払い

1. 料金は、当ウェブサイトに掲載する料金表によります。表示はすべて税込です。
2. 何名で伺っても、料金は変わりません。
3. 作業に使用する手袋・ゴミ袋・洗剤・清掃用具などの材料費、刈草やゴミの処分費は、作業前のお見積りに含めて金額をお伝えします。お客様ご自身で自治体に排出される場合、処分費はいただきません。
4. 買い物代金、部品代、交通費などの立替金は実費とし、レシートをお渡しして精算します。
5. お見積り金額を超えるご請求は、いたしません。作業中に追加が必要と判明した場合は、いったん作業を中断し、必ずその場でご相談します。
6. お支払いは、作業完了後の現金を基本とします。クレジットカードをご希望の場合は、BASEショップ決済または Stripe Link 決済にて承り、決済手数料を申し受けます。金額はお見積りの際にお伝えします。
7. 領収書を発行します。

第5条　キャンセル

時期・状況	キャンセル料
前日までにご連絡いただいた場合	無料
当日、作業開始前にご連絡いただいた場合	無料
お見積りをご覧になってのお断り	無料（出張費もいただきません）
ご連絡なくご不在の場合 （お約束の時刻から30分以上、お電話がつながらないとき）	1,500円 （出張費相当）
すでに材料・部品を購入している場合	その実費のみ

1. 当方は、訪問の前日に確認のご連絡を差し上げます。ご予定が変わった場合は、そのときにお知らせいただければ、費用は一切かかりません。
2. お約束の時刻にご不在で、お電話もつながらない場合は、30分お待ちしたうえでいったん引き上げ、あらためて日程を調整します。その際、出張費相当として1,500円を申し受けます。ただし、体調不良や急なご事情など、やむを得ない理由があった場合はいただきません。
3. ご連絡のないご不在が重なった場合は、以後のご依頼をお受けできないことがあります。
4. 天候、災害、事故、体調不良などにより、当方の都合で日程を変更させていただくことがあります。その場合はすみやかにご連絡し、あらためて日程を調整します。当方の都合による変更で、お客様に費用をご負担いただくことはありません。

第6条　作業の中止

次の場合、当方は作業を中止することがあります。すでに行った作業分の料金は申し受けます。

• 安全に作業を行えないと当方が判断したとき
• お見積り時に把握できなかった事情により、作業量が大幅に増えることが判明したとき（作業を続けるかどうかは、あらためてご相談します）
• お客様またはご同居の方から、暴力的な言動、性的な言動、合理的な範囲を超える要求があったとき
• 作業場所に、当方が対応できない危険（害虫の大量発生、崩落のおそれ、強い異臭など）があったとき

第7条　貴重品・現金のお取り扱い

1. 現金、預貯金通帳、印鑑、キャッシュカード、クレジットカード、有価証券、貴金属、身分証明書などの貴重品は、お客様ご自身で管理してください。当方はお預かりいたしません。
2. 買い物代行などで現金をお預かりする場合は、その都度、お預かりした金額をお伝えし、レシートとおつりをお渡しして精算します。
3. 片付けや清掃の際に、貴重品と思われるものを発見した場合は、勝手に移動・処分せず、必ずお客様にご確認いただきます。

第8条　鍵のお取り扱い

1. 当方は、原則としてご自宅の鍵をお預かりいたしません。
2. 空き家の見回りなど、やむを得ずお預かりする場合は、書面によるお預かりの記録を作成し、施錠できる場所で保管します。作業終了後はすみやかにご返却します。
3. 郵送による鍵の受け渡しは行いません。

第9条　損害賠償

1. 当方の故意または過失により、お客様の身体または財産に損害を与えた場合、当方は法令に従い、直接に生じた通常の損害の範囲で対応いたします。
2. 次の場合は、当方は責任を負いかねます。
   • 作業前からあった傷み、汚れ、変色、故障、経年劣化
   • 通常の作業では避けられない摩耗・変化（清掃による塗装や印刷の劣化など）
   • 外観から判断できない構造上の欠陥、隠れた不具合に起因するもの
   • お客様からお申し出のなかった特殊な素材・仕様・骨董品・美術品などに生じた損害
   • パソコン・スマートフォン等のデータの消失（作業前にバックアップをお願いします）
   • 天災その他の不可抗力によるもの
3. 当方がお支払いする賠償の額は、当該作業についてお支払いいただいた代金の額を上限とします。
4. 損害を発見された場合は、作業終了日から7日以内にご連絡ください。期間経過後は、当方の作業との因果関係の確認が困難となるため、お受けできないことがあります。
5. 本条の定めは、当方に故意または重大な過失がある場合には適用しません。

第10条　写真の撮影と利用

1. 当方は、作業の記録およびご家族へのご報告のため、作業前後の写真を撮影することがあります。
2. 撮影した写真をウェブサイト・チラシ等に掲載する場合は、あらかじめお客様の同意をいただきます。同意されない場合でも、サービスのご利用に影響はありません。
3. 掲載にあたっては、住所・表札・郵便物など、個人が特定できる部分を除いて使用します。

第11条　禁止事項

サービスのご利用にあたり、次の行為はご遠慮ください。

• 法令または公序良俗に反する作業のご依頼
• 第2条第3項に定める、当方がお受けできない作業を強く求めること
• 当方の担当者に対する暴力的・威圧的な言動、性的な言動
• 虚偽の情報のご申告
• その他、当方が不適切と合理的に判断する行為

第12条　反社会的勢力の排除

1. お客様および当方は、それぞれ相手方に対し、自己が次のいずれにも該当しないことを表明し、保証します。
   • 暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団等、その他これらに準ずる者（以下「反社会的勢力」といいます）
   • 反社会的勢力が経営を支配し、または経営に実質的に関与していると認められる関係を有する者
   • 自己もしくは第三者の不正の利益を図る目的、または第三者に損害を加える目的をもって、反社会的勢力を利用していると認められる関係を有する者
   • 反社会的勢力に対して資金等を提供し、または便宜を供与するなどの関与をしていると認められる関係を有する者
   • 役員または経営に実質的に関与している者が、反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有する者
2. お客様および当方は、それぞれ相手方に対し、自らまたは第三者を利用して、次の行為を行わないことを確約します。
   • 暴力的な要求行為
   • 法的な責任を超えた不当な要求行為
   • 取引に関して、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
   • 風説を流布し、偽計または威力を用いて相手方の信用を毀損し、または業務を妨害する行為
   • その他これらに準ずる行為
3. お客様または当方が前2項に違反した場合、相手方は催告することなく、ただちに契約を解除することができます。
4. 前項により契約が解除された場合、解除した者は、これにより相手方に生じた損害を賠償する責任を負いません。

第13条　個人情報の取り扱い

お客様の個人情報は、別途定めるプライバシーポリシーに従って取り扱います。

第14条　規約の変更

1. 当方は、必要があると判断した場合、この規約を変更することがあります。
2. 変更する場合は、変更後の内容および効力発生日を、当ウェブサイトに掲示してお知らせします。
3. すでに成立している契約については、契約時の規約が適用されます。

第15条　準拠法と協議

1. この規約は、日本法に基づいて解釈されます。
2. この規約およびサービスに関して疑義や問題が生じた場合は、お客様と当方が誠意をもって協議し、解決にあたります。